Email-маркетинг хоронили чуть ли не чаще, чем SEO. Однако этот канал продвижения бизнеса не только не потерял актуальность, но и продолжает развиваться. В том числе — технологически. Стоит взглянуть хотя бы на рассылки крупных банков. А также страховых компаний, сложных B2B-продуктов и проектов в сфере онлайн-образования. Для таких компаний рассылки — один из основных каналов привлечения и удержания клиентов, прогрева и повторных продаж.
В этой статье расскажем о нюансах, инструментах и трендах 2024 года в email-маркетинге.
Зачем бизнесу email-маркетинг?
Повышение узнаваемости бренда
С помощью почтового маркетинга можно укрепить имидж бренда у аудитории, добиться узнаваемости элементов фирменного стиля: логотипа, цветовых решений, шрифтов и визуального образа компании в целом. Это работает в комплексе с другими маркетинговыми каналами. Однако важно, чтобы рассылка была интересна и полезна аудитории, иначе она может даже навредить репутации.
Привлечение трафика
Лояльная база подписчиков позволяет вести пользователей на сайт, в приложение, соцсети и мессенджеры, предлагать промокоды на покупку в маркетплейсах или офлайн-купоны. Так email-маркетинг помогает бизнесу прогревать потенциальных клиентов на приоритетных для них площадках и увеличивать количество касаний.
Прямое повышение продаж
Рассылки продают почти всё — от недвижимости до детских игрушек. Особенно хорошо email-маркетинг работает на продажи услуг онлайн-образования, инфопродуктов, онлайн-сервисов и в некоторых других сферах. Они присылают автоматически сформированные подборки, триггерные рассылки с содержимым корзины или тем, что добавили в избранное.
Возвращение клиентов
С помощью рассылки можно напомнить клиентам о себе, рассказать о новых условиях и возможностях, мотивируя их начать пользоваться услугой снова. Это особенно актуально для компаний, чьими продуктами пользуются регулярно — мобильных операторов, интернет-провайдеров, SaaS-проектов и мобильных приложений с моделью оплаты по подписке.
Информирование об изменениях
С помощью почтовой рассылки можно оповещать пользователей о важных событиях или изменениях в работе компании. Это помогает повысить лояльность, особенно если обновления важны для клиентов, экономят их время и деньги, быстрее и проще решают проблемы и удовлетворяют потребности.
Стратегия email-маркетинга: ключевые нюансы
Сокращение базы рассылки
Ещё несколько лет назад почтовый маркетинг брал охватом. Сейчас стратегия изменилась: маркетологи компаний собирают подписчиков честно и легально, запрашивают двойное подтверждение согласия на рассылку. Кроме того, рассылка писем без согласия пользователя — нарушение закона «О рекламе».
Забота о клиенте
Тренд 2024 года в email-маркетинге — про полезные и удобные письма с персональными предложениями, которые приходят вовремя. Выстраивать рассылки с заботой о клиенте помогают персонализация, сегментация, автоматизация и другие инструменты email-маркетинга.
Виды и содержание рассылок
Триггерные письма
Это сообщения, которые автоматически отправляются в ответ на действие или бездействие подписчика. Используя триггерные цепочки, можно охватить пользователей, которые недавно взаимодействовали с брендом или перестали проявлять активность.
Транзакционные рассылки
Транзакционные рассылки предполагают оповещение пользователей о совершении действий: покупка, отправка чека, отправка заказа в службу доставки, получение заказа и т.д.
Ценный контент
Информационные рассылки не продают напрямую, но выполняют прогревающую функцию: показывают экспертность, снимают возражения и подводят читателя к покупке.
Дизайн
Главная задача дизайна в email-маркетинге — делать письма удобными и функциональными. Используются фирменный стиль, воздушное пространство между элементами письма, адаптивная вёрстка, gif-анимация, уникальные фотографии.
Инструменты email-маркетинга в 2024 году
AMP — вовлекаем и сокращаем воронку
AMP — это технология, которая позволяет добавлять в письма динамический и интерактивный контент, чтобы обновлять информацию, проводить опросы, вовлекать читателя через мини-игры, принимать заказы и платежи.
Сегментация — повышаем релевантность
Современные платформы email-маркетинга позволяют детально сегментировать базу, чтобы отправлять подписчикам релевантные рассылки.
Гиперперсонализация
Сегодня мы можем отправлять письма с уникальными блоками, фрагментами текста и вложениями для каждого получателя.
Многофункциональные платформы — оптимизируем процессы
Сервис рассылок — неотъемлемая часть email-маркетинга. Ключевые функции, которые должны быть в современном сервисе: блочный редактор с шаблонами, адаптивный дизайн, анализ эффективности.Email-маркетинг остается мощным инструментом для бизнеса, и его потенциал продолжает расти благодаря новым технологиям и стратегиям. Внедряя эти методы, компании могут эффективно привлекать, удерживать клиентов и увеличивать продажи.
