תשלומים, יתרה והחזרים

1. תחולת המדיניות

מדיניות זו מסדירה טעינת יתרה פנימית של ספקי שירות, חיובים בגין לידים, ביטול פעולות, השגות על לידים והחזרים.

בעל הפלטפורמה והמפעיל: רומן סבלוב.

2. מטבע ומחירים

היתרה הפנימית ומחירי הלידים מוצגים בשקלים חדשים (₪). אלא אם נאמר אחרת, הסכומים המוצגים כוללים מע"מ ככל שהוא חל לפי דין.

מחיר ליד נקבע לפי השירות ומוצג לספק השירות לפני חיבור השירות.

3. טעינת יתרה

ספק השירות בוחר את סכום הטעינה בהתאם לאפשרויות הזמינות באתר. התשלום עשוי להיות מעובד בידי ספק תשלומים חיצוני, לרבות AllPay כאשר הוא מחובר לפלטפורמה.

הפלטפורמה אינה שומרת את מלוא נתוני כרטיס האשראי. נתוני התשלום מעובדים על ידי ספק התשלומים הרלוונטי.

טעינה מוצלחת נרשמת במערכת ומגדילה את היתרה הזמינה לאחר אישור העסקה.

4. מעמד היתרה הפנימית

היתרה הפנימית מיועדת אך ורק לתשלום עבור פונקציות הפלטפורמה וקבלת לידים. היא אינה חשבון בנק, פיקדון, מוצר חיסכון או אמצעי תשלום עצמאי ואינה נושאת ריבית.

5. זיכוי פתיחה וזיכויים קידומיים

יתרת פתיחה וזיכויים קידומיים ניתנים ללא תשלום מצד ספק השירות. לא ניתן לפדות אותם במזומן, להחזירם לכרטיס או להעבירם למשתמש אחר.

6. חיוב בגין ליד

כאשר הפלטפורמה מקצה לספק ליד מתאים, מחיר השירות התקף מנוכה מהיתרה הפנימית.

ליד נחשב כמסופק כאשר הרשומה המתאימה נוצרת בחשבון הספק והפלטפורמה מבצעת את תהליך מסירת המידע שנקבע במערכת.

התשלום הוא עבור מסירת פרטי קשר ומידע מובנה על לקוח פוטנציאלי, ולא עבור מכירה מובטחת. העובדה שלקוח אינו עונה או אינו מתקשר בעסקה אינה כשלעצמה עילה להחזר אוטומטי.

7. יתרה בלתי מספקת

כאשר היתרה אינה מספקת לליד מסוים, ספק השירות אינו משתתף בחלוקת אותו ליד.

כאשר היתרה נמוכה ממחיר הליד המינימלי בשירותים המחוברים, קבלת לידים חדשים עשויה להיעצר אוטומטית. אם הספק ביקש להיות Online לפני עצירתו בשל יתרה, טעינה מספקת עשויה להשיב את המצב האפקטיבי ל-Online. Offline ידני גובר על כך.

8. השגה על ליד

ספק השירות רשאי להגיש השגה על ליד בתוך 3 ימים ממועד קבלתו.

עילות אפשריות:

• פרטי קשר שגויים או שאינם קיימים;
• כפילות של אותו לקוח, אותה שירות ואותו ספק בתקופת ה-dedup שנקבעה;
• אי-התאמה ברורה בין הפנייה לבין השירות;
• פנייה פיקטיבית או שקרית באופן מובהק.

אי-מענה מצד הלקוח, שינוי דעתו, בחירת ספק אחר או אי-סגירת עסקה אינם כשלעצמם הופכים את הליד לפגום.

9. טיפול בהשגה וזיכוי

כל השגה נבחנת בנפרד. זמן הטיפול המשוער הוא עד 14 ימי עסקים.

אם ההשגה מאושרת, ייזקף ליתרה הסכום שנגבה בפועל בגין הליד. ייעשה שימוש במחיר ההיסטורי של אותו ליד גם אם מחיר השירות השתנה לאחר מכן.

החיוב המקורי אינו נמחק; נרשמת פעולת זיכוי נפרדת לצורכי ביקורת פיננסית.

10. החזר יתרה ששולמה ולא נוצלה

ספק שירות רשאי לבקש החזר של חלק היתרה שלא נוצל ואשר שולם בפועל על ידו. יתרות פתיחה וזיכויים קידומיים אינם ניתנים להחזר.

סכומים שנוכו כדין בגין לידים שכבר נמסרו אינם נחשבים יתרה שלא נוצלה.

בקשת החזר ניתן לשלוח באמצעות /help/#contact או אל misrad@israelprohelp.com. לאחר בדיקת היתרה והפעולות הקשורות, החזר שאושר יבוצע בדרך כלל לאמצעי התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית.

מועד הזיכוי בפועל תלוי גם בספק התשלומים, בבנק ובמערכת התשלומים.

11. ביטול וזכויות קוגנטיות

כאשר פעולה מסוימת כפופה להוראות קוגנטיות של דיני הגנת הצרכן בישראל או לדין מחייב אחר, זכויות הביטול וההחזר הקבועות בדין יחולו ללא תלות במדיניות זו.

אין במדיניות זו כדי להגביל זכות שעליה לא ניתן לוותר לפי דין.

12. תשלומים שגויים או כפולים

אם עקב תקלה טכנית אותה עסקה זוכתה או חויבה באופן שגוי, הפלטפורמה רשאית לתקן את הרישום כך שישקף את תוצאת העסקה בפועל. תיקונים פיננסיים יירשמו כרשומות נפרדות.

13. Chargeback ושימוש לרעה

פתיחת הכחשת עסקה בלתי מוצדקת לאחר שימוש ביתרה ששולמה עשויה להביא להגבלה זמנית של החשבון בזמן בירור. אין בכך כדי לגרוע מזכות חוקית לערער על חיוב בלתי מורשה או שגוי באמת.

14. מסמכים חשבונאיים

מסמכים הנוגעים לתשלומים לפלטפורמה יופקו בהתאם לדין החל ולתהליך התפעולי הנהוג בפלטפורמה.

15. יצירת קשר

בעל האתר והמפעיל: רומן סבלוב.

דוא"ל: misrad@israelprohelp.com.

תמיכה: /help/#contact.