מדיניות פרטיות

1. מי אחראי על עיבוד המידע

בעל האתר, מפעיל הפלטפורמה ובעל השליטה במידע האישי במסגרת הפלטפורמה הוא רומן סבלוב.

לשאלות בנושא פרטיות ניתן לפנות אל misrad@israelprohelp.com או באמצעות טופס יצירת הקשר.

2. על מי חלה המדיניות

המדיניות חלה על מבקרי האתר, לקוחות המגישים בקשות, ספקי שירות רשומים, פונים לתמיכה ומשתמשים אחרים בפלטפורמה.

3. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

מידע על לקוחות

שם, מספר טלפון, שפה, אזור או מידע גיאוגרפי אחר, תוכן הבקשה ותמציתה, פרמטרים הדרושים להתאמת שירות וספק, נתוני הסכמה, נתוני שיחה עם ממשק הפלטפורמה ומזהים טכניים.

מידע על ספקי שירות

פרטי חשבון, שם או שם עסק, פרטי קשר ומקצוע, מקצוע, שירותים שנבחרו, שפות, אזורי פעילות, לוח זמנים, מצבי Online/Offline, פרטי חיוב נחוצים, נתוני יתרה, תשלומים, לידים, מחלוקות, פעולות בחשבון ופניות לתמיכה.

מידע טכני

כתובת IP, תאריך ושעת בקשות, סוג דפדפן ומכשיר, יומני מערכת, cookies וטכנולוגיות דומות ומידע הדרוש למניעת שימוש לרעה ולאבטחת המערכת.

4. האם חובה למסור מידע

אלא אם הדין מחייב אחרת, מסירת מידע לפלטפורמה נעשית מרצון. עם זאת, אם המשתמש בוחר שלא למסור פרטים הנדרשים לפונקציה מסוימת, ייתכן שלא ניתן יהיה לפתוח חשבון, ליצור ולהעביר בקשה, לבצע תשלום, לטפל במחלוקת או לספק את הפונקציה הרלוונטית.

5. מטרות השימוש במידע

• פתיחה וניהול של חשבונות;
• קליטה וארגון של בקשות לקוח;
• זיהוי השירות והתאמת ספקי שירות;
• העברת בקשות לספקים שנבחרו;
• ניהול יתרות, תשלומים וביקורת פיננסית;
• טיפול במחלוקות ובפניות תמיכה;
• משלוח הודעות תפעוליות;
• אבטחה ומניעת הונאה ושימוש לרעה;
• איתור תקלות ושיפור פעילות הפלטפורמה;
• קיום חובות משפטיות וחשבונאיות.

6. בינה מלאכותית

הפלטפורמה עשויה להשתמש בטכנולוגיות AI חיצוניות, לרבות ספקי API של בינה מלאכותית, לצורך ניהול שיחת קליטה והפיכת המידע לבקשה מובנית.

AI אינו מקור מוסמך להחלטות הפיננסיות של הפלטפורמה: מחיר ליד, חיוב יתרה והבחירה הסופית של ספקים נקבעים באמצעות לוגיקת השרת.

אנו שואפים להעביר לשירותי AI רק את המידע הנדרש לביצוע הפונקציה הרלוונטית.

7. למי ניתן למסור מידע

מידע אישי עשוי להימסר, במידה הדרושה, לקטגוריות הבאות:

• ספקי שירות מתאימים — לצורך יצירת קשר וטיפול בבקשה;
• ספקי אחסון, תשתית, דוא"ל ותמיכה טכנית;
• ספק תשלומים — לצורך עיבוד תשלומים;
• ספקי AI — כאשר הפונקציה מופעלת;
• ספקי אנליטיקה, אבטחה וטכנולוגיות פרסום — כאשר כלים אלה מופעלים;
• יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין.

ספקים עשויים לפעול בישראל או מחוצה לה. העברה בינלאומית תבוצע בהתאם לדרישות הדין החלות.

8. העברת ליד לנותני שירות

פונקציית הליבה של הפלטפורמה כוללת מסירת פרטי קשר של לקוח למספר ספקי שירות מתאימים. הלקוח מקבל הודעה על כך לפני השלמת שליחת הבקשה.

לאחר מסירת הליד, כל ספק אחראי בעצמו לעיבוד מידע שהוא מבצע מחוץ למערכות הטכניות של הפלטפורמה.

9. משך שמירת מידע

המידע נשמר כל עוד הדבר נדרש באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, להפעלת החשבון, הנהלת חשבונות, טיפול במחלוקות, אבטחה, הגנה על טענות משפטיות וקיום דרישות הדין.

רשומות פיננסיות, חשבונאיות וביקורתיות מסוימות עשויות להישמר גם לאחר סגירת חשבון כאשר הדבר נדרש לפי דין או להגנה על אינטרס לגיטימי.

10. אבטחת מידע

אנו מפעילים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים לצמצום גישה, שינוי, גילוי או מחיקה בלתי מורשים. עם זאת, אין מערכת אינטרנטית המסוגלת להבטיח אבטחה מוחלטת.

11. זכויות נושא המידע

בהתאם לדין הישראלי החל, אדם עשוי להיות זכאי לעיין במידע האישי עליו המוחזק במאגר ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לתנאי החוק.

ניתן להגיש בקשה באמצעות misrad@israelprohelp.com או /help/#contact. לצורך הגנת המידע אנו רשאים לבצע אימות סביר של זהות הפונה.

12. Cookies

האתר עשוי להשתמש ב-cookies ובטכנולוגיות דומות. מידע נוסף מופיע במדיניות Cookies & Tracking.

13. קטינים

הפלטפורמה אינה מיועדת לשימוש עצמאי של קטינים לצורך פתיחת חשבון מקצועי או ביצוע פעולות המחייבות כשירות משפטית מלאה. איננו מבקשים לאסוף ביודעין מידע על ילדים ללא בסיס חוקי מתאים.

14. עדכון המדיניות

המדיניות עשויה להתעדכן בעקבות שינוי בפלטפורמה, בספקים או בדין. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה.

15. יצירת קשר

בעל השליטה והגורם האחראי: רומן סבלוב.

דוא"ל: misrad@israelprohelp.com.

טופס יצירת קשר: /help/#contact.