1. Кто обрабатывает данные
Владельцем и оператором сайта, а также лицом, ответственным за обработку персональных данных в рамках Платформы, является רומן סבלוב.
По вопросам конфиденциальности можно обратиться по адресу misrad@israelprohelp.com или через форму связи.
2. На кого распространяется Политика
Политика распространяется на посетителей сайта, клиентов, формирующих заявки, зарегистрированных Исполнителей, лиц, обращающихся в поддержку, и иных пользователей Платформы.
3. Какие данные мы можем собирать
Данные клиентов
Имя, номер телефона, язык, регион или иная географическая информация, содержание и краткое описание запроса, параметры, необходимые для подбора услуги и Исполнителя, сведения о согласии, данные разговора с интерфейсом Платформы и технические идентификаторы.
Данные Исполнителей
Данные аккаунта, имя или название бизнеса, контактные и профессиональные сведения, профессия, выбранные услуги, языки, география, расписание и статусы Online/Offline, необходимые бухгалтерские реквизиты, сведения о балансе, платежах, лидах, спорах, действиях в кабинете и обращениях в поддержку.
Технические данные
IP-адрес, дата и время запросов, тип браузера и устройства, системные журналы, данные cookies и аналогичных технологий, а также информация, необходимая для предотвращения злоупотреблений и обеспечения безопасности.
4. Обязательность предоставления данных
Если закон прямо не требует иного, предоставление данных Платформе является добровольным. Однако без сведений, отмеченных как необходимые для конкретной функции, мы не сможем создать аккаунт, сформировать и передать заявку, осуществить платёж, обработать спор или предоставить соответствующую функцию сервиса.
5. Для чего используются данные
- создание и обслуживание аккаунтов;
- формирование и структурирование клиентских запросов;
- определение услуги и подбор подходящих Исполнителей;
- передача заявок выбранным Исполнителям;
- управление балансом, платежами и финансовым аудитом;
- обработка споров и обращений в поддержку;
- отправка операционных уведомлений;
- безопасность, предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
- диагностика ошибок и улучшение работы Платформы;
- исполнение юридических и бухгалтерских обязанностей.
6. Искусственный интеллект
Платформа может использовать внешние технологии искусственного интеллекта, включая API-провайдеров AI, для ведения клиентского диалога и преобразования сообщения в структурированную заявку.
AI не является доверенным источником финансовых решений Платформы: цена лида, списание средств и окончательный подбор Исполнителей определяются серверной логикой Платформы.
Мы стремимся передавать AI-сервисам только тот объём данных, который необходим для соответствующей функции.
7. Кому данные могут передаваться
Персональные данные могут передаваться в необходимом объёме следующим категориям получателей:
- подходящим Исполнителям — для связи с клиентом и обработки заявки;
- провайдерам хостинга, инфраструктуры, email и технической поддержки;
- платёжному провайдеру — для обработки платежей;
- поставщикам AI-технологий — если такая функция используется;
- поставщикам аналитики, безопасности и рекламных технологий — если соответствующие инструменты включены;
- профессиональным консультантам и государственным органам, когда это необходимо или требуется законом.
Поставщики могут находиться в Израиле или за его пределами. Международная передача осуществляется с учётом применимых требований законодательства.
8. Передача клиентского лида
Основная функция Платформы предполагает передачу контактных данных клиента нескольким подходящим Исполнителям. Клиент уведомляется об этом до окончательной отправки заявки.
После передачи лида соответствующий Исполнитель самостоятельно отвечает за обработку данных, которую он осуществляет вне технических систем Платформы.
9. Срок хранения
Данные хранятся столько, сколько это разумно необходимо для целей, для которых они были собраны, для работы аккаунта, финансового учёта, разрешения споров, безопасности, защиты юридических требований и выполнения обязанностей по закону.
Отдельные финансовые, бухгалтерские и аудиторские записи могут храниться и после закрытия аккаунта, если это необходимо для соблюдения закона или защиты законных интересов.
10. Безопасность
Мы применяем разумные технические и организационные меры для ограничения несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения информации. При этом ни одна интернет-система не может гарантировать абсолютную безопасность.
11. Права субъекта данных
В соответствии с применимым израильским законодательством лицо может иметь право ознакомиться с относящейся к нему персональной информацией в базе данных и потребовать исправления или удаления информации, которая является неправильной, неполной, неясной или неактуальной, в соответствии с условиями закона.
Запрос можно направить на misrad@israelprohelp.com или через /help/#contact. Для защиты данных мы вправе разумно проверить личность заявителя.
12. Cookies
Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии. Подробности изложены в отдельной Политике Cookies & Tracking.
13. Дети
Платформа не предназначена для самостоятельного использования несовершеннолетними для создания профессионального аккаунта или совершения операций, требующих полной дееспособности. Мы не стремимся сознательно собирать данные детей без соответствующего законного основания.
14. Изменения Политики
Политика может обновляться при изменении Платформы, поставщиков или законодательства. Актуальная версия публикуется на этой странице.
15. Контакты
Ответственное лицо: רומן סבלוב.
Email: misrad@israelprohelp.com.
Форма связи: /help/#contact.