הסכם עם ספקי שירות

1. מהות ההסכם

הסכם זה מסדיר את השתתפותו של בעל מקצוע, עצמאי או חברה (להלן: "ספק השירות") בפלטפורמה שבבעלות ובהפעלת רומן סבלוב.

הפלטפורמה מעמידה תשתית טכנולוגית המאפשרת לספק לקבל פניות של לקוחות פוטנציאליים ("לידים"). ספק השירות פועל באופן עצמאי ומעניק את השירות ללקוח בעצמו אם הצדדים מחליטים להתקשר.

2. רישום ודרישות מספק השירות

ספק השירות מצהיר כי הוא בגיר וכשיר משפטית, רשאי לעסוק בתחום שהצהיר עליו ואחראי באופן עצמאי לרישיונות, היתרים, ביטוחים, רישום עסק וכל דרישה אחרת החלה על פעילותו.

חשבון אחד משויך למקצוע אחד בכל זמן נתון. הספק מתחייב למסור מידע נכון ועדכני בנוגע לזהותו, פעילותו, שירותיו, שפותיו, אזורי הפעילות ושאר פרטי הפרופיל.

אין למסור גישה לחשבון באופן העלול ליצור גישה בלתי מורשית למידע של לקוחות.

3. אישור ומודרציה

הפלטפורמה רשאית להפעיל אישור ידני או אוטומטי של חשבונות. עד לאישור, ספק השירות עשוי לגשת לחשבון ולהגדרותיו אך לא להשתתף בחלוקה הרגילה של לידים חדשים.

הפלטפורמה רשאית לבקש מידע נוסף, לסרב לאישור או להגביל השתתפות באופן זמני או קבוע כאשר קיימת סיבה סבירה, לרבות הפרת כללים, מידע מטעה, סיכון אבטחה, תלונות או דרישת דין.

4. שירותים ומחיר ליד

הספק בוחר מתוך השירותים הזמינים למקצועו את השירותים שלגביהם הוא מבקש לקבל לידים. ליד כל שירות מוצג מחיר הליד הנוכחי.

מחיר ליד נקבע על ידי הפלטפורמה ועשוי להשתנות. בעת שינוי מחיר ניתן לשלוח לספק הודעה הכוללת את השירות, המחיר הקודם, המחיר החדש ומועד כניסת השינוי לתוקף. המחיר החדש יחול רק על לידים שיוקצו לאחר כניסתו לתוקף.

אלא אם צוין אחרת, הסכומים המוצגים כוללים מע"מ ככל שהוא חל לפי דין.

5. יתרת פתיחה

הפלטפורמה רשאית להעניק למקצועות מסוימים יתרת פתיחה או זיכוי קידומי. זיכוי כזה אינו פיקדון בנקאי או כסף אלקטרוני ואינו ניתן לפדיון במזומן או להעברה לצד שלישי.

זיכוי פתיחה ניתן לחשבון פעם אחת בלבד. שינוי מקצוע אינו מקנה זיכוי פתיחה נוסף.

6. Online, Offline ולוח זמנים

ספק השירות מחליט מתי הוא מוכן לקבל לידים בתשלום. Online משמעו נכונות להשתתף בחלוקה; Offline מוציא את החשבון מחלוקה אוטומטית רגילה.

ניתן לעבוד ללא לוח זמנים או לקבוע שעות פעילות. מעבר ידני ל-Offline גובר על לוח הזמנים.

כדי לקבל ליד מסוים על החשבון לעמוד בתנאי ההתאמה, לרבות אישור, היעדר חסימה, שירות מתאים, התאמה גיאוגרפית ולשונית, פרמטרים נדרשים, יתרה מספקת ומצב Online בפועל.

7. חלוקת לידים

אותה בקשת לקוח עשויה להימסר למספר ספקי שירות מתאימים. ליד אינו בלעדי אלא אם נאמר אחרת במפורש.

במודל הנוכחי בקשה עשויה להישלח לעד חמישה ספקים מתאימים.

ליד הוא מידע על לקוח פוטנציאלי ולא הזמנה מובטחת. אין התחייבות שהלקוח יענה, יתקשר בהסכם, ירכוש שירות או יניב הכנסה כלשהי לספק.

8. חיוב בגין ליד

מחיר הליד מנוכה מהיתרה הפנימית בעת הקצאת הליד לספק בהתאם ללוגיקה הטכנית של הפלטפורמה. המחיר נקבע לפי מחיר השירות התקף במועד ההקצאה.

עיבוד טכני חוזר של אותה פעולה לא אמור לגרום לחיוב כפול בגין אותו Lead Recipient.

כאשר היתרה אינה מספקת, הספק לא ישתתף בחלוקת ליד שמחירו עולה על היתרה. כאשר היתרה נמוכה ממחיר הליד המינימלי הרלוונטי, קבלת לידים עשויה להיעצר אוטומטית.

9. עבודה מול הלקוח

לאחר קבלת ליד, ספק השירות יוצר קשר עם הלקוח בעצמו. ההסכם למתן השירות, מחירו, לוחות הזמנים, האחריות ושאר התנאים המסחריים נקבעים ישירות בין הספק לבין הלקוח.

הספק מתחייב לפעול בתום לב, במקצועיות ובהתאם לדין ולכללים המקצועיים החלים עליו.

הספק אחראי בעצמו למסים, הנהלת חשבונות, מסמכים, רישיונות, ביטוח ושאר חובותיו העסקיות.

10. שימוש במידע של הלקוח

ניתן להשתמש במידע שנמסר במסגרת ליד רק לצורך טיפול בפנייה הרלוונטית, יצירת קשר ומתן השירות שסוכם, וכן למטרות נלוות חוקיות.

על הספק להגן על המידע האישי שקיבל. אין למכור את המידע, להעבירו ללא בסיס חוקי, להשתמש בו לשיווק המוני שאינו קשור לפנייה או לעבדו בניגוד לדין ולציפייה הסבירה של הלקוח.

11. סטטוסים, הערות ומחלוקות

הספק רשאי לנהל סטטוסים פנימיים של ליד ולהוסיף הערות פנימיות.

אם הספק סבור שליד אינו תקין, ניתן להגיש השגה בתוך 3 ימים ממועד קבלת הליד. עילות אפשריות כוללות פרטי קשר שגויים, כפילות בתקופת ה-dedup הרלוונטית, אי-התאמה ברורה לשירות או פנייה פיקטיבית באופן מובהק.

שינוי סטטוס העבודה של הליד כשלעצמו אינו יוצר זכות לזיכוי.

ההשגה נבחנת באופן פרטני. זמן הטיפול המשוער הוא עד 14 ימי עסקים. אם ההשגה מאושרת, ייזקף ליתרה הסכום שנגבה בפועל בגין הליד, והרישום המקורי יישמר בהיסטוריה הפיננסית.

12. טעינת יתרה והחזר יתרה שלא נוצלה

טעינת יתרה יכולה להתבצע באמצעות ספק תשלומים מחובר. הפלטפורמה אינה שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי.

ניתן לבקש החזר של יתרה ששולמה ולא נוצלה, למעט יתרה קידומית. סכומים שכבר חויבו בגין לידים אינם נחשבים ליתרה שלא נוצלה ויוחזרו רק בהתאם לכללי ההשגה, לדין מחייב או להחלטה פרטנית של הפלטפורמה.

כל זכות ביטול או החזר קוגנטית הקבועה בדין נשמרת במלואה.

13. חסימה וסיום

ספק השירות רשאי להפסיק להשתמש בפלטפורמה ולבקש סגירת חשבון. הפלטפורמה רשאית להגביל או להפסיק השתתפות עקב הפרת ההסכם, פעילות בלתי חוקית, סיכון אבטחה, שימוש לרעה, תלונות מוצדקות חוזרות או דרישת דין.

מחיקה או השבתה של החשבון אינה מחייבת מחיקת רשומות שיש לשמור לצורך ביקורת פיננסית, יישוב מחלוקות, קיום חובה חוקית או הגנה על אינטרסים לגיטימיים.

14. אין התחייבות לכמות לידים

הפלטפורמה אינה מתחייבת לכמות מינימלית או מקסימלית של לידים, לתדירות מסוימת, לערך מסחרי מסוים או לשיעור המרה כלשהו.

15. אחריות

ספק השירות אחראי לפעולותיו, לאיכות השירות וליחסיו עם הלקוח. במידה המרבית המותרת בדין, הפלטפורמה אינה אחראית לאובדן רווח, לאי-התקשרות עם לקוח או למעשי צד שלישי.

אין בהסכם זה כדי להגביל אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

16. שינוי ההסכם

הפלטפורמה רשאית לעדכן את ההסכם עקב שינוי בשירות או בדין. שינוי מהותי עשוי להימסר באמצעות האתר, החשבון או דוא"ל. המשך השימוש לאחר כניסת גרסה חדשה לתוקף מהווה קבלתה במידה המותרת לפי דין.

17. דין וסמכות שיפוט

על ההסכם יחולו דיני מדינת ישראל. בכפוף להוראות קוגנטיות, סמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

18. יצירת קשר

בעל האתר והמפעיל: רומן סבלוב.

דוא"ל: misrad@israelprohelp.com.

תמיכה: /help/#contact.