1. Предмет соглашения
Настоящее Соглашение регулирует участие специалиста, предпринимателя или компании (далее — «Исполнитель») в Платформе, владельцем и оператором которой является רומן סבלוב.
Платформа предоставляет технологическую инфраструктуру для получения Исполнителем обращений потенциальных клиентов («лидов»). Исполнитель действует независимо и самостоятельно оказывает услуги клиенту, если стороны договорились о сотрудничестве.
2. Регистрация и требования к Исполнителю
Исполнитель подтверждает, что является совершеннолетним и дееспособным, имеет право вести заявленную деятельность и самостоятельно несёт ответственность за наличие лицензий, разрешений, страховок, регистрации бизнеса и иных документов, если они требуются для его деятельности.
Один аккаунт Исполнителя связан с одной профессией одновременно. Исполнитель обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения о себе, своей деятельности, услугах, языках, географии работы и иных параметрах профиля.
Запрещается передавать доступ к аккаунту посторонним лицам способом, создающим риск несанкционированного доступа к данным клиентов.
3. Активация и модерация
Платформа вправе применять ручную или автоматическую активацию аккаунтов. До активации Исполнитель может иметь доступ к кабинету и настройкам, но не участвует в обычном распределении новых лидов.
Платформа вправе запросить уточнение предоставленных данных, отказать в активации или временно/постоянно ограничить участие при наличии разумных оснований, включая нарушение правил, недостоверные данные, риски безопасности, жалобы или требования закона.
4. Услуги и цена лида
Исполнитель самостоятельно выбирает из доступного для его профессии списка услуги, по которым он готов получать лиды. Рядом с каждой услугой отображается действующая цена одного лида.
Цена лида устанавливается Платформой и может изменяться. При изменении цены Исполнителю может направляться уведомление, содержащее услугу, прежнюю цену, новую цену и дату вступления изменения в силу. Новая цена применяется только к лидам, выданным после её вступления в силу.
Если прямо не указано иное, отображаемые суммы включают НДС в той мере, в какой он применим по закону.
5. Стартовый баланс
Для отдельных профессий Платформа может предоставлять стартовый или иной промо-баланс. Такой баланс начисляется на условиях, отображаемых Платформой, не является банковским вкладом или электронными деньгами и не подлежит выплате наличными или переводу третьему лицу.
Стартовый баланс предоставляется аккаунту один раз. Смена профессии не создаёт право на повторное получение стартового бонуса.
6. Online, Offline и расписание
Исполнитель самостоятельно определяет, готов ли он получать новые платные лиды. Статус Online означает готовность участвовать в распределении; Offline исключает аккаунт из обычного автоматического распределения.
Исполнитель может работать без расписания либо задать рабочие интервалы. Ручной Offline имеет приоритет над расписанием.
Для получения конкретного лида должны выполняться условия Платформы, включая активацию аккаунта, отсутствие блокировки, выбранную услугу, соответствие географии, языка и иных параметров, достаточный баланс и фактический статус Online.
7. Распределение лидов
Один и тот же запрос клиента может быть передан нескольким подходящим Исполнителям. Лид не является эксклюзивным, если Платформа прямо не указала обратное.
Платформа использует внутреннюю систему подбора и распределения. В рамках текущей модели заявка может быть передана до пяти подходящим Исполнителям.
Получение лида означает получение контактной и структурированной информации о потенциальном клиенте, а не гарантированный заказ. Платформа не гарантирует, что клиент ответит, заключит договор, приобретёт услугу или принесёт Исполнителю определённый доход.
8. Списание стоимости лида
Стоимость лида списывается с внутреннего баланса Исполнителя в момент выдачи лида этому Исполнителю в соответствии с технической логикой Платформы. Цена определяется исключительно действующей ценой соответствующей услуги на момент выдачи.
Повторная техническая обработка одной и той же операции не должна приводить к повторному списанию за один и тот же Lead Recipient.
Если баланс недостаточен, Исполнитель не участвует в распределении лида, стоимость которого превышает доступный баланс. При снижении баланса ниже минимальной стоимости выбранных услуг приём новых заявок может быть автоматически приостановлен.
9. Работа с клиентом
После получения лида Исполнитель самостоятельно связывается с клиентом. Договор об оказании услуги, цена услуги, сроки, гарантии, ответственность и иные коммерческие условия согласовываются непосредственно между Исполнителем и клиентом.
Исполнитель обязан действовать добросовестно, профессионально и в соответствии с применимым законодательством и профессиональными требованиями.
Исполнитель самостоятельно отвечает за налоги, бухгалтерский учёт, документы, лицензии, страхование и иные обязательства, относящиеся к собственной деятельности.
10. Использование данных клиента
Данные, полученные вместе с лидом, разрешается использовать только для обработки соответствующего обращения, связи с клиентом и оказания согласованной услуги, а также для законных связанных целей.
Исполнитель обязан защищать полученные персональные данные и не вправе продавать их, передавать третьим лицам без законного основания, использовать для несвязанного массового маркетинга или иным образом обрабатывать вопреки закону и ожиданиям клиента.
11. Статусы, комментарии и споры
Исполнитель может использовать рабочие статусы лида и оставлять внутренний комментарий.
Если Исполнитель считает лид некорректным, он может подать спор в течение 3 дней с момента получения лида. Основания могут включать неверный контакт, дубль лида в пределах установленного периода, явное несоответствие заявленной услуге или очевидно фиктивную заявку.
Изменение рабочего статуса лида само по себе не создаёт права на возврат.
Платформа рассматривает спор индивидуально. Ориентировочный срок рассмотрения — до 14 рабочих дней. При одобрении возврата на внутренний баланс зачисляется сумма, фактически списанная за соответствующий лид. Исходная финансовая операция сохраняется в истории.
12. Пополнение и возврат неиспользованного баланса
Пополнение баланса может осуществляться через подключённого платёжного провайдера. Платформа не хранит полные данные банковской карты.
Неиспользованный оплаченный баланс, не являющийся промо-бонусом, может быть заявлен к возврату через поддержку. Уже списанная стоимость лидов не считается неиспользованным балансом и возвращается только в случаях, предусмотренных правилами спора, обязательным законодательством или отдельным решением Платформы.
Обязательные права на отмену и возврат, предоставленные применимым законодательством, сохраняются независимо от настоящего Соглашения.
13. Блокировка и прекращение участия
Исполнитель может прекратить использование Платформы и запросить закрытие аккаунта. Платформа вправе ограничить или прекратить участие Исполнителя при нарушении Соглашения, незаконной деятельности, угрозе безопасности, злоупотреблениях, систематических обоснованных жалобах или по требованию закона.
Удаление или деактивация аккаунта не означает уничтожение записей, которые должны сохраняться для финансового аудита, разрешения споров, исполнения закона или защиты законных интересов.
14. Отсутствие гарантии объёма лидов
Платформа не гарантирует Исполнителю минимальное или максимальное количество лидов, определённую частоту их поступления, их коммерческую ценность или конверсию в продажи.
15. Ответственность
Исполнитель отвечает за собственные действия, качество услуг и отношения с клиентом. В максимально допустимой законом степени Платформа не отвечает за упущенную прибыль, отсутствие сделки с клиентом или действия третьих лиц.
Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить по закону.
16. Изменения Соглашения
Платформа может обновлять Соглашение при изменении сервиса или законодательства. Существенные изменения могут доводиться до Исполнителя через сайт, кабинет или email. Продолжение использования Платформы после вступления обновлённой версии в силу означает принятие новых условий в пределах, допустимых законом.
17. Право и споры
Применяется законодательство Государства Израиль. В пределах, допускаемых обязательным законодательством, компетентными являются суды Хайфского округа.
18. Контакты
Владелец и оператор: רומן סבלוב.
Email: misrad@israelprohelp.com.
Поддержка: /help/#contact.